מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

הקדמה

עיריית רעננה (להלן: "העירייה" ו/או "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים ומתחייבת להגן על המידע האישי הנאסף במסגרת השימוש באתר האינטרנט שלנו, הזמין בכתובת https://tickets.raanana.muni.il/  (להלן: "האתר") או בשירותים שלנו. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומעבדים את המידע האישי שלכם המשתמשים (להלן: "המשתמשים"), וכן מפרטת את זכויותיכם בנוגע למידע זה. המדיניות מנוסחת בלשון רבים מטעמי נוחות, אך פונה באופן שווה לכל אדם.

מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות") תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 (להלן: "תקנות אבטחת מידע") וכל תקנה אחרת בעניין הגנת הפרטיות  (החוק והתקנות יחדיו: "דיני הגנת הפרטיות בישראל"). השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים לתנאיה, אנא הימנעו משימוש באתר או ממסירת מידע אישי.

דעו, כי לא חלה עליכם חובה חוקית למסור את המידע האישי. מסירת המידע האישי תלויה ברצונכם והסכמתכם בלבד. עם זאת, אי-מסירת מידע מסוים עשויה למנוע מאיתנו לספק לכם את השירותים המוצעים באתר או על ידי העירייה. מדיניות זו מפרטת באריכות את המטרה לשמה מבוקש המידע, למי יימסר ומטרות המסירה. ראוי לציין, כי גם במקרה שתמסרו את המידע, קנויה לכם זכות לעיון במידע האישי וכן זכות לבקש תיקונו, לפי סעיפים 13 ו-14 בחוק הגנת הפרטיות. בכל שאלה, הנכם מוזמנים לפנות לעירייה, אשר הינה בעלת השליטה במאגרי המידע, באמצעות פרטי יצירת הקשר הרשומים בסוף מדיניות פרטיות זו.

סוג המידע הנאסף

אנו אוספים ומעבדים סוגים שונים של מידע אישי (כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות) הנחוץ למתן השירותים שלנו ולניהול פעילותנו העסקית. סוגי המידע האישי שאנו עשויים לאסוף כוללים בין השאר:

נתונים אישיים בסיסיים: העירייה אוספת ומעבדת נתונים אישיים בסיסיים המהווים בסיס להקמת הקשר החוזי והרגולטורי עם המשתמש, לרבות:

פרטי זיהוי והזמנה: שם הרוכש, פרטי האירוע והכרטיסים שהוזמנו, פרטי העסקה והיסטוריית ההזמנות. כאשר הדבר נדרש לצורך זיהוי הרוכש או בדיקת זכאות להנחה, עשויים להיאסף גם פרטי זיהוי נוספים הנחוצים לאותה מטרה;

פרטי קשר: מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי קשר נוספים שמסרו לנו לצורך ביצוע ההזמנה, משלוח אישור העסקה והכרטיסים, מתן שירות וטיפול בפנייתכם.

קשרים משפחתיים: אילן יוחסין (למשל, כאשר מזמינים כרטיסים עבור קטינים לפעילויות שונות או למשל כאשר הנכם מצהירים על קשר משפחתי כזה או אחר).

הרגלי צריכה או התנהגות: נוכח העובדה שהיסטוריית הרכישות שלכם נשמרת, ניתן להסיק אודות הרגלי הצריכה או ההתנהגות שלכם.

הקלטות שיחות: שיחות עם מוקד הכרטיסים ״קול טיקט״ מוקלטות. ההקלטות עשויות לכלול את פרטי הפנייה, פרטי ההזמנה ומידע נוסף שנמסר במהלך השיחה. הן משמשות לתיעוד העסקה והשירות שניתן, לטיפול בפניות ובמחלוקות, לבקרה ולשיפור השירות ולמניעת שימוש לרעה, בהתאם לצורך.

מידע כלכלי – חובות: באם צברתם חובות כלשהם בגין רכישות, המידע נשמר במאגר המידע של העירייה.

מידע אחר: לעתים אתם רוכשים כרטיסים לאירועי תרבות המיועדים לסטודנטים, או לסוגי השכלה מסוימים, או לבעלי ניסיון מקצועי מסוים – שיוך זה מתועד אצלנו גם כן;

מידע על זכאות להנחה והתאמות שירות: כאשר אתם מבקשים כרטיס במחיר מוזל או התאמת נגישות, אנו עשויים לקבל את הפרטים והאסמכתאות הנחוצים לבדיקת הזכאות או לטיפול בבקשה. המידע ישמש למטרה שלשמה נמסר, והגישה אליו תוגבל לגורמים הזקוקים לו לצורך הטיפול.

מידע נוסף:

מידע טכני ונתוני שימוש: בעת שימוש באתר האינטרנט נאסף מידע באופן אוטומטי כגון כתובת IP, מזהה מכשיר או מזהה אונליין אחר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, העמודים בהם צפיתם, זמני גישה ומשך השימוש, וכן נתוני Cookies (עוגיות) וטכנולוגיות דומות. מידע זה מסייע לנו לתפעל ולאבטח את השירות, להבין כיצד נעשה שימוש באתר ולשפר את חוויית המשתמש.

לצורך ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש, אופטימיזציה של תכנים ושירותים, וניטור תקלות, העירייה עושה שימוש בכלי אנליטיקה של צד שלישי, ובכלל זה Google Analytics, שירות ניתוח נתונים המסופק על ידי Google LLC. כלי זה אוסף מידע סטטיסטי ואנונימי או פסאודונימי, לרבות כתובת IP, נתוני שימוש באתר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים נצפים, משך ביקור ומאפייני שימוש כלליים – וזאת מבלי שהמידע נועד לזהות את המשתמש באופן ישיר.

מידע שסיפקתם מרצונכם: כל מידע נוסף שתבחרו לספק לנו מיוזמתכם, למשל בעת פנייה למוקד הכרטיסים, השתתפות בסקרים, מתן משוב, או יצירת קשר בכל אופן אחר. מידע זה יכול לכלול תוכן הפנייה, פרטים אישיים, פרטי התקשרות נוספים או מסמכים שתצרפו.

דרכי איסוף מידע

אנו אוספים מידע אישי בדרכים הבאות:

מידע הנמסר על-ידכם: אנו מקבלים מידע שאתם מוסרים במהלך חיפוש אירוע, הזמנה או רכישה באתר, בשיחה עם מוקד ״קול טיקט״, בפנייה בדואר אלקטרוני או במסגרת בקשה לשינוי, לביטול, להנחה או להתאמת שירות. חלק מן המידע נוצר ומתועד במהלך ביצוע העסקה ומתן השירות, לרבות פרטי הכרטיסים, אישורי העסקה, תיעוד פניות והקלטות שיחה, כמפורט במדיניות זו.

איסוף מידע אוטומטי: חלק מהמידע נאסף באופן אוטומטי בעת השימוש שלכם בשירותים שלנו. שרתי העירייה ומערכותינו מתעדים באופן אוטומטי נתונים טכניים ונתוני שימוש (כמפורט בסעיף "מידע טכני ונתוני שימוש" לעיל), וזאת באמצעות שימוש בעוגיות, משואות רשת (web beacons), ,SDKs וכלים אנליטיים דומים. למשל, כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, המערכת עשויה לשמור עוגייה במכשירכם לצורך זיהוי נוח בביקור חוזר. איסוף אוטומטי זה מתבצע בהתאם לדין החל, ואתם יכולים לשלוט בהגדרות הדפדפן או המכשיר שלכם לגבי חלק מטכנולוגיות אלו (למשל מחיקת עוגיות או אי-אישור מעקב), אם כי שינויים אלו עשויים להשפיע על חוויית השימוש.

חשוב להדגיש: המידע שאנו אוספים, בין אם נמסר על ידכם ובין אם נאסף אוטומטית או מצד שלישי, ישמש אך ורק בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו. לא נשתמש במידע האישי שלכם למטרות נוספות ללא קבלת הסכמה מתאימה או קיום עילה חוקית כפי שנדרש.

מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע האישי שנאסף למגוון מטרות לגיטימיות הקשורות במתן השירותים ושיפורם וכן למילוי חובותיה החוקיות של העירייה לשם הטיפול בבקשתכם ולעריכת דוחות סטטיסטיים. להלן המטרות העיקריות שלשמן אנו מעבדים את המידע:

שיפור האתר והשירותים: ניתוח מגמות שירותים באתר לצורך זיהוי כשלים, איתור נקודות חולשה בשירותים ומתן מענה איכותי ויעיל יותר; עריכת מחקרי שוק, סקרים ושאלוני משוב שמטרתם להבין את צורכי המשתמשים; שימוש במידע אנונימי וסטטיסטי (שאינו מזהה את המשתמש) לצורך אופטימיזציה של ממשקי המשתמש, ביצועים ותוכן האתר. בין היתר, נעשה שימוש בכלי ניתוח סטטיסטיים כגון Google Analytics, לצורך הפקת נתונים מצריים וסטטיסטיים אודות אופן השימוש באתר, זיהוי תקלות, שיפור נגישות, התאמת תכנים ושירותים לצורכי המשתמשים, ושיפור תפקודו הכללי של האתר.

שמירה על בטיחות ואבטחת מידע: מניעת תרמיות, הונאות, שימוש לרעה בשירותים או פעילות בלתי חוקית; ביצוע פעולות ניטור וזיהוי אנומליות בהתנהגות משתמשים למניעת גישה בלתי מורשית.

עמידה בדרישות חוקיות: עמידה בדרישות רגולטוריות שונות כגון שמירת מסמכים מסוימים; תגובה לבקשות מוסמכות מצד רשויות רגולטוריות, רשויות אכיפת חוק, צווי בית משפט וכדומה; ניהול שומות כנדרש על פי דיני הגנת הצרכן, תקנות סליקה, דיני מסים ויתר הוראות החוק הרלוונטיות.

ניהול סיכונים והגנה משפטית: הגנה על זכויות משפטיות של העירייה, לרבות בירור תלונות, ניהול מחלוקות או תביעות, ואכיפת תנאי השימוש באתר; גיבוי מידע ותחזוקת מערכות לצורך המשכיות עסקית במקרה של תקלות טכניות, אירועי אבטחה או כוח עליון.

דיוור ישיר וקשר עם המשתמש: יצירת קשר עם המשתמשים לצורך עדכונים בנוגע להזמנות ושירותים, משלוח הודעות תפעוליות ושירותיות, ותיאום ציפיות בנוגע לאירועים ופעילויות. דיוור שיווקי יישלח רק בהתאם לדין ובהסתמך על הסכמה, ככל שנדרשת.

טיוב נתונים: בדיקת תקינות, שלמות ועדכנות הנתונים, איתור ותיקון טעויות או כפילויות, ושיפור איכות המידע לצורך מתן שירות אמין ויעיל.

ניהול שירותי הכרטיסים: הצגת אירועים ומלאי כרטיסים, ביצוע הזמנות ורכישות באתר ובמוקד, עיבוד תשלומים באמצעות הגורמים הרלוונטיים, משלוח אישורי רכישה וכרטיסים בדואר אלקטרוני וב־SMS, בדיקת זכאות להנחות שהתבקשו, טיפול בשינויים ובביטולים, מסירת עדכונים הנוגעים לאירוע או להזמנה ומתן שירות לרוכשים.

ניהול מועדון לקוחות, ניהול מידע על תושבים ומתן שירות לתושב, ניהול מידע על תלמידים/סטודנטים/משתלמים, ניהול מכירות, שיווק וגיוס לקוחות: לצורך רישום למשתמשים, ניהול סטטוסים והטבות, מתן הנחות לפי זכאויות רלוונטיות ויצירת תקשורת עקבית עם חברי המועדון; לצורך מתן שירותי תושב, לרבות זיהוי פניות, טיפול בבקשות, הפקת מסמכים, הנגשת מידע מותאם אישית, ומתן מענה מיטבי לצורכי התושבים; ניהול מידע על תלמידים, סטודנטים או משתלמים לצורך רישום לאירועים, פעילויות ומסגרות חינוך בלתי פורמליות; עיבוד מידע לצורך ניהול מכירות כרטיסים ושירותים, לרבות סליקה, הפקת חשבוניות ומתן שירותי תמיכה; ולשם גיוס לקוחות חדשים וקידום אירועים עירוניים, במידת הצורך ובהתאם להוראות הדין.

מטרות נוספות עליהן תימסר הודעה: במידה שנרצה לעשות שימוש במידע האישי שלכם למטרה נוספת אשר אינה מכוסה במדיניות זו, ניידע אתכם על כך מראש ונבקש את אישורכם במידת הצורך (או נבסס עיבוד כזה על עילה חוקית אחרת לפי המותר בדין).

אנו נדאג שהשימוש במידע ייעשה באופן שלא יפגע בפרטיותכם, ותמיד תוכלו לפנות אלינו לקבלת הבהרות על השימושים במידע אודותיכם. אם נסתמך על הסכמתכם למטרה מסוימת, תוכלו לחזור בכם מהסכמה זו בכל עת, ובמקרה כזה נפסיק את השימוש במידע למטרה זו (ככל שאין לנו צורך חוקי או לגיטימי להמשיך בעיבוד).

מסירת מידע לצדדים שלישיים

העירייה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע האישי של המשתמשים ולא להעבירו לצדדים שלישיים, אלא במקרים המפורטים להלן, ובכפוף לדיני הגנת הפרטיות בישראל:

ספקי ונותני שירותים חיצוניים: לצורך הפעלת שירותי הכרטיסים אנו עשויים לאפשר גישה למידע, או למסור מידע נחוץ, לספקי מערכת הכרטיסים וניהול האירועים, למפעיל המוקד ככל שהוא גורם חיצוני, לספקי סליקה ותשלום, לספקי משלוח הודעות SMS ודואר אלקטרוני, וכן לספקי אחסון, תחזוקה ותמיכה טכנית. השימוש של ספקים אלה במידע יוגבל למתן השירות לעירייה, בהתאם להסדרי ההתקשרות עמם ולהוראות הדין.

מערכת ניהול לקוחות: העירייה מעבדת את המידע האישי באמצעות מערכת ניהול לטיפול באירועי התרבות.

רשויות מוסמכות וגופים רגולטוריים: אנו עשויים להעביר מידע אישי לרשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי או דרישה רגולטורית.

שירותי אנליטיקה וסטטיסטיקה: העירייה עושה שימוש בשירותי ניתוח נתונים של צדדים שלישיים, ובכלל זה Google Analytics (המופעל על ידי Google LLC), לצורך קבלת נתונים סטטיסטיים ומצרפיים אודות השימוש באתר. מידע זה מועבר ל-Google בהתאם להגדרות הכלי, עשוי להישמר בשרתים מחוץ לישראל, ומעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של Google.

העברות במסגרת עסקאות עסקיות: במקרה של העברת סמכויות או מכירת נכסים, אנו עשויים להעביר מידע אישי לצדדים המעורבים בעסקה, בכפוף להתחייבויות לשמירה על פרטיות המידע ובהתאם לדיני הגנת הפרטיות.

העברות בהסכמת המשתמש: מעבר לאמור לעיל, בכל מצב שבו תבקשו מאיתנו במפורש או תסכימו שנעביר מידע אודותיכם לצד שלישי מסוים, נפעל בהתאם לבקשתכם.

אבטחת מידע

העירייה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע האישי של המשתמשים, כולל שימוש בפרוטוקולי הצפנה, הגבלת גישה למידע ונהלים פנימיים לשמירה על פרטיות המידע.

על אף מאמצינו הרבים להגן על המידע, חשוב להכיר כי אף שיטת אבטחה אינה מספקת הגנה מוחלטת. במקרה שיתרחש אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע האישי שלכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח והטיפול הנדרשות על פי דיני הגנת הפרטיות בישראל, ונעשה כל שביכולתנו על מנת לצמצם כל נזק ופגיעה אפשריים.

העברת מידע לחו"ל

המידע האישי שאתם מוסרים לנו נשמר במאגרי מידע מאובטחים המתופעלים בישראל. עם זאת, ייתכן שלצורך גיבוי, עיבוד יעיל של הנתונים, או הסתייעות בספקים חיצוניים, חלק מהמידע יאוחסן או יעובד גם בשרתים ומאגרי מידע הממוקמים מחוץ לגבולות ישראל (לדוגמה, בשרתים של ספקי ענן בינלאומיים). בכל מקרה שבו מתבצעת העברה של מידע אישי אל מדינה אחרת, אנו נוודא שהעברה זו תואמת את דרישות חוק הגנת הפרטיות הישראל.

תקופת שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלכם רק למשך הזמן הדרוש להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, כמפורט במדיניות זו, או למשך פרק זמן ארוך יותר אם הדבר נדרש כדי למלא אחר חובותינו בהתאם להוראות הדין או להגן על אינטרסים משפטיים שלנו. הקריטריונים לקביעת תקופת השמירה כוללים:

משך הזמן בו יש לנו קשר מתמשך איתכם ומספקים לכם את השירותים.

קיום התחייבויות חוקיות לשמירה על מידע מסוים בהתאם להוראות הדין.

קיום התחייבויות חוזיות לשמירה על מידע מסוים.

קיום התחייבויות רגולטוריות לשמירה על מידע מסוים.

שמירה על אינטרס לגיטימי משפטי של העירייה, כל עוד לא חלה התיישנות על ההתקשרות של הלקוח והמשתמש.

הקלטות השיחות במוקד נשמרות למשך שלושה חודשים ממועד השיחה ולאחר מכן נמחקות, אלא אם נדרשת שמירת הקלטה מסוימת לתקופה נוספת בשל חובה על פי דין או לצורך בירור מחלוקת או הליך משפטי קונקרטי. מידע על הזמנות, עסקאות, תשלומים, ביטולים ופניות עשוי להישמר לתקופות אחרות, בהתאם למטרת שמירתו ולהוראות הדין החלות עליו.

עם סיום תקופת השמירה אנו נמחק או נבצע אנונימיזציה למידע האישי, אלא אם נדרש או מותר על פי חוק לשמור אותו לפרק זמן ארוך יותר.

זכויות נושא המידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם זכויות שונות ביחס למידע האישי שלכם שנמצא במאגרי המידע שלנו. מימוש זכויות אלו אינו כרוך בתשלום, והוא זמין לכם בכפוף לתנאים ולהגבלות הקבועים בדין. להלן סקירה של הזכויות המרכזיות:

זכות לעיין במידע האישי: זכותכם לדעת אם אנו מחזיקים במידע אישי אודותיכם, וכן לעיין במידע האישי הכלול במאגר המידע שלנו. משמעות הדבר היא שתוכלו לקבל מאיתנו אישור האם מידע שלכם מעובד על ידנו, ובמידה שכן – לקבל גישה ולעיין בפרטים האישיים שלכם, לרבות לקבל עותק מהמידע שאנו מחזיקים. אנו נספק את המידע המבוקש בפורמט סביר ובתוך פרק הזמן שנקבע בחוק. זכות העיון עשויה לחול גם על הקלטת שיחה עם המוקד, כל עוד ההקלטה מצויה בידי העירייה או בידי גורם המחזיק בה עבורה, והכול בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

זכות לתיקון מידע: אם גיליתם כי המידע שאנו מחזיקים אודותיכם אינו נכון, מלא, ברור או מעודכן, עומדת לכם הזכות לבקש את תיקונו או עדכונו. לאחר קבלת בקשת תיקון ואימות זהות הפונה, נתקן את המידע השגוי או נשלים מידע חסר כפי שנדרש, או לחלופין נוסיף הערה במאגר המידע כי ביקשתם תיקון והמידע טרם עודכן (אם מסיבה כלשהי לא נוכל לבצע את השינוי המבוקש מיד).

מימוש זכויותיכם ייעשה בדרך מסודרת: תוכלו לשלוח אלינו בקשה למימוש כל אחת מהזכויות הנ"ל (לדוגמה, בקשת עיון, תיקון או מחיקה), ואנו נפעל בהתאם להוראות דיני הגנת הפרטיות בישראל לענות לבקשתכם בהקדם ובכל מקרה במסגרת המועדים הקבועים בדיני הגנות הפרטיות בישראל. שימו לב כי ייתכן שנבקש מכם פרטים מזהים נוספים על מנת לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה – זאת כדי להגן על פרטיותכם ולוודא שאדם לא מורשה אינו מבקש מידע בשמכם. במידה ונדחה בקשה שלכם (למשל, אם החוק מתיר לנו לסרב במצב מסוים), נסביר לכם את הסיבה לכך וניידע אתכם על האפשרויות העומדות לרשותכם (כולל זכותכם לערער או לפנות לרשות להגנת הפרטיות).

שימוש באתרי צד ג' או ממשקי צד ג'

מובהר כי מדיניות הפרטיות אינה מתייחסת לפרטיות, תנאי שימוש, תכנים ומידע, אבטחת מידע או כל פרקטיקה של צד שלישי כלשהו, לרבות צד שלישי המפעיל אתר אשר אתר העירייה מכיל קישור אליו. פנייה לצד שלישי באמצעות קישור המופיע באתר העירייה, וכל ממשק בין המשתמש לבין צדדים שלישיים הינו באחריות המשתמש בלבד.

עוד יובהר כי הטמעת קישור באתר העירייה, ככל שמוטמע, אין משמעה תמיכה של העירייה באתר המקושר או בתוכן המפורסם מטעם צד שלישי. אתר צד שלישי כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי בלבד.

יצירת קשר

שמירה על פרטיות המידע שלכם חשובה לנו, ונשמח לעמוד לרשותכם לכל שאלה, בירור או בקשה. למימוש זכויותיכם החוקיות המפורטות לעיל, או לכל עניין אחר הקשור במדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות הדוא"ל: privacy@raanana.muni.il

שינויים במדיניות

מעת לעת, ייתכן שנעדכן את מדיניות הפרטיות הזו כדי לשקף שינויים בפעילותנו, בדרישות החוק, או מכל סיבה רלוונטית אחרת. כאשר נעשה שינוי מהותי במדיניות, נפרסם הודעה באתר או נעדכן אתכם באמצעי תקשורת אחרים (למשל, באמצעות אימייל הרשום בחשבונכם) כדי ליידע אתכם על העדכונים. התאריך המעודכן יוצג בסוף המדיניות ("עודכן לאחרונה") כדי שתוכלו לראות מתי בוצע השינוי האחרון.

אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להישאר מעודכנים לגבי האופן שבו אנו מגנים על המידע שלכם. המשך השימוש שלכם בשירותינו לאחר כניסת השינויים לתוקף יהווה אישור כי קראתם והבנתם את מדיניות הפרטיות המעודכנת. אם אינכם מסכימים לשינויים כלשהם, עליכם להפסיק להשתמש בשירות ולשקול לפנות אלינו לבירור או למימוש זכויותיכם.

עודכן: אוקטובר 2026